Управление процессами повышения лояльности клиентов и абонентов B2X всех сегментов по опросам Общий NPS компании, Качество связи, Тарифы. Управление эффективностью и организация работы по удержанию клиентов в сценариях расторжения, портаций MNP, ликвидации юридического лица, изменениях в законодательстве о связи. Взаимодействие с продуктовыми командами, маркетингом и смежными подразделениями по выявленным системным проблемам, улучшению бизнес процессов и тарифной политики. Запуск продуктовых исследований и опросов через голосовые каналы связи, для измерения удовлетворенности и пользовательского опыта. Организация ежемесячного удержания VAS услуг по предиктивным тригерам, для повышения проникновения VAS в ИНН в компании. Управление группой сохранения, подбор, адаптация и обучение специалистов. Разработка мотивации, постановка целей, развитие компетенций для их выполнения. Управление изменениями, запуск пилотов и реализация новых инициатив.

Управление площадками Лояльности, участие в слиянии дочерних компаний

Развитие и сопровождение корпоративных клиентов

Продажа услуг мобильной и фиксированной связи корпоративным клиентам государственного сектора. Участие в тендерных конкурсах согласно установленным процедурам и регламентам Компании. Соблюдение установленных правил и стандартов взаимодействия с государственными клиентами, а также поддержка высокого уровня сервиса в работе с клиентами государственного сегмента Постоянный мониторинг открытых тендеров государственных клиентов на возможность привлечения новых клиентов или дополнительных продаж действующих клиентов. Отслеживание сроков окончания действующих договоров с клиентами государственного сегмента

Анализ потребностей корпоративных клиентов в области предоставления услуг мобильной, фиксированной связи и конвергентных услуг Выезд к клиентам, проведение презентаций Участие в тендерах Рассмотрение претензионных обращений ключевых корпоративных клиентов, урегулирование процесса удовлетворения претензий Мониторинг ключевых корпоративных клиентов в части текущего сопровождения, услуг и продуктов компании, анализ степени удовлетворенности клиентов, их потребностей Продвижение новых и существующих тарифов и услуг Работа с дебиторской задолженностью Документооборот

Холодные звонки, продвижение услуг банка в предпринимательском секторе. Открытие счетов, депозитов, консультация клиентов, встречи, рассылка писем с предложениями. Выявление потребностей клиентов.

Переговоры с организациями города, установление контакта с директорами, бухгалтерами. Проведение презентаций, подключение организаций к партнерам банка, кредитование корпоративных партнеров. Проведение промо акций, установка на территории партнеров рекламной продукции банка. Поиск и подключение новых организаций.

Кредитование открытого рынка, кросс продажи, страхование клиентов, проведение промо акций, общение с покупателями любого уровня, консультирование, установление положительного контакта. Обзвон баз разного характера.

Маркетинг и коммерция, Специалист по маркетингу

Товароведение непродовольственных товаров, Товаровед