Как hh.ru работает в Ярославле

HeadHunter

http://hh.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Вакансии компании
Приглашаем новых сотрудников!
Наша компания идет в ногу со временем и постоянно развивается.
У нас потрясающий коллектив, где каждый человек не только профессионал своего дела, но и харизматичная личность.
Большинство из 240 сотрудников ярославского филиала hh.ru однажды получили приглашение через наш сайт. Их пригласил сам hh.ru. Мы поговорили с коллегами из Ярославля о том, чем они занимаются, почему так ценят свою работу и кого ждут в команду уже сейчас.

Офисы hh.ru расположены в 10 городах. В ярославском филиале — центр телефонных продаж и сервисной поддержки клиентов. Компания предлагает сотрудникам достойную зарплату, премии, ДМС, выездные корпоративы, кофе и фрукты на кухне и даже беговые тренировки. В hh.ru заботятся о том, чтобы сотрудник был обеспечен всем необходимым и мог сосредоточиться на работе, а также имел возможность зарабатывать ощутимо выше рынка. Например, в отделе продаж действуют надбавки за процент выполнения плана.

Как выглядит рабочий день в hh.ru

Анна Петрова, директор телефонных продаж:

— Отделу телефонных продаж hh.ru уже более 12 лет. Наша главная задача — доносить до клиентов ценность наших решений и предоставлять необходимые инструменты для реализации их задач.

Ежедневно мы обрабатываем очень много запросов и звонков, при этом процесс максимально автоматизирован. Уделяем этому большое внимание и постоянно дорабатываем систему: нам не нужно искать, кому позвонить — программа по ряду параметров сама определяет, с каким клиентом лучше связаться. Менеджер получает заявку, анализирует клиента, готовится к разговору и делает звонок.

Любой разговор с клиентом мы проводим в соответствии с чек-листом — это помогает выявлять потребности и предлагать самые эффективные решения. Чем больше разговор соответствует чек-листу, тем более профессионально и экспертно мы продаем.

Как hh.ru работает в Ярославле

Екатерина Гордеева, менеджер по продажам:

— Мы работаем с клиентами по всей России. У каждого — уникальные кадровые задачи и запросы. Наша цель — выявить потребности того или иного клиента и предложить оптимальные варианты работы с сервисами и продуктами hh.ru.

У нас ты не стоишь на месте, потому что постоянно чему-то учишься. Каждый день приносит новый опыт, знания и умения. Девиз нашей компании — «Изменения неизбежны!»

Как hh.ru работает в Ярославле

Ирина Котусенко, директор ярославского филиала:

— Этот год привнес корректировки. Еще вчера мы делали ремонт в офисе, расширяли пространство и зоны комфорта, а сегодня нам пришлось вводить строгие ограничения, чтобы обезопасить себя и своих сотрудников.

Сейчас в нашем офисе работает 30% от общего количества сотрудников ярославского филиала. Мы сделали все, чтобы работа была не только комфортной, но и безопасной: установили бесконтактные санитайзеры, электронный тепловизор, который фиксирует температуру и даже напоминает о необходимости носить маску, нанесена разметка с указанием рекомендуемой дистанции, а над рабочими местами висят дезинфицирующие лампы. Всем новым сотрудникам мы делаем тест на COVID-19 прямо в офисе. Здоровье — вот главный фокус 2021 года.

Как hh.ru работает в Ярославле

Надежда Шмик, старший менеджер по продажам:

— Наша команда работает преимущественно с компаниями-представителями среднего бизнеса, и под «крыльями» десяти менеджеров нашего отдела и одного старшего находятся более 16 тысяч таких организаций. Из этого проистекают все преимущества и вызовы нашей работы, потому что нет типовых компаний и типовых решений: каждый из наших клиентов стремится к развитию и превращению в крупнейшего представителя своей области, а значит, требует поддержки и экспертизы коллег в вопросах подбора персонала в целом и продуктов hh.ru в частности. При этом работать необходимо в хорошем ритме, чтобы никто из них не остался без внимания.

Реализовать эти задачи можно только слаженной командной работой, которая выражается в постоянной поддержке друг друга и клиентов в любом вопросе. Мы регулярно обмениваемся опытом и совершенствуем свои знания и навыки (каждый из менеджеров группы является внутренним амбассадором определенных сервисов hh.ru), открыто обсуждаем рабочие процессы на собраниях, а еще мы умеем искренне дружить и весело отдыхать.

Как hh.ru работает в Ярославле

Достойная оплата: ежемесячные и ежеквартальные бонусы

Задача сотрудников отдела телефонных продаж — общаться с клиентами и продвигать продукты hh.ru. Заработок напрямую зависит от активности и результатов работы. Помимо оклада, который гарантированно получает каждый сотрудник, есть ежемесячные и ежеквартальные премии. Их размер зависит от выполнения плана продаж. Если в каком-то месяце менеджер «просел», всегда есть шанс наверстать упущенное за счет оставшихся двух месяцев и получить увеличенный квартальный бонус.

Как hh.ru работает в Ярославле

Ирина Котусенко, директор ярославского филиала:

— Система мотивации включает в себя окладную часть и премиальную. Бонусная часть построена на основе KPI, у каждого отдела они свои и всегда коррелируются с целями и стратегией компании. Совокупный доход сотрудников hh.ru выше рынка, и мы постоянно мониторим уровень заработных плат, чтобы его поддерживать.

Без преувеличения могу сказать, что у нас можно очень хорошо зарабатывать на реализацию своих самых смелых желаний. Мы ставим цели, которые можем выполнить и перевыполнить. Поэтому сделать план выше 100% — очень даже посильная задача для тех, кто нацелен на результат.

Как hh.ru работает в Ярославле

Юля Колпакова, руководитель welcome-службы:

— Система мотивации ориентирована на людей. В моем отделе более 30% сотрудников всегда выполняют план продаж. Классно, когда у коллег есть цель, ради которой они готовы вечером немного подзадержаться, чтобы выйти на показатели выше нормативных.

На собеседованиях мы всегда говорим, что работа сложная и тяжелая, что мы работаем по сменному графику, что у нас есть контроль дисциплины, особенно у меня в отделе: неприемлемы никакие опоздания. Но, если ты хочешь быть в этой команде, в этой компании, пользоваться всеми преимуществами, ты сам идешь навстречу бизнесу и результативно работаешь.

Как hh.ru работает в Ярославле

Дружный коллектив — на работе и вне ее

Команда телефонных продаж hh.ru — это настоящая dream team (команда мечты — ред.). Когда новый сотрудник приходит в компанию, его сначала обучает наставник, а через три недели новичок становится полностью самостоятельным и автономным. Но, разумеется, он всегда может рассчитывать на поддержку коллег.

Как hh.ru работает в Ярославле

Наталья Легенькая, специалист welcome-службы:

— Наш коллектив живет по спортивному принципу «Быстрее, выше, сильнее!». Каждый день перед нами ставятся новые задачи, которые мы уверенно решаем, закаляя характер. В команде процветают взаимопомощь и дружба, старшие коллеги всегда готовы протянуть руку помощи и подставить плечо в трудной ситуации.

Компания идет в ногу со временем, постоянно развивается и заботится о своих сотрудниках. Высокая заработная плата, ДМС и современный офис — лучшее подтверждение этих слов. А еще у нас потрясающий коллектив, где каждый не только профессионал своего дела, но и харизматичная личность.

Как hh.ru работает в Ярославле

Лев Дюжин, старший специалист службы поддержки работодателей:

— Мы безумно дружные и всегда готовы помочь и поддержать. Ты можешь обратиться к кому угодно и с каким угодно вопросом. Тебе помогут.

В контакт-центре сплоченная команда. Именно мы — авангард поддержки клиентов, поэтому должны стойко переносить любые обновления и изменения на сайте. Клиенты обращаются к нам за помощью, а мы готовы поддержать их в любой ситуации.

Как hh.ru работает в Ярославле

Екатерина Гордеева, менеджер по продажам:

— Работать в hh.ru — одно удовольствие. Ты находишься в окружении позитивных, отзывчивых и целеустремленных людей, настоящих мастеров своего дела. У нас нет обращений по имени-отчеству, мы со всеми общаемся тепло и на равных.

Ты легко можешь прийти к своему руководителю с предложением запустить новую акцию для клиентов или усовершенствовать рабочий процесс и быть уверенным в том, что тебя выслушают, помогут и поддержат не только словом, но и делом.

Наша команда постоянно принимает участие в различных благотворительных мероприятиях, проводит экологические акции по сбору пластиковых крышек и батареек и даже участвует в беговых марафонах.

Как hh.ru работает в Ярославле

Кого ждут в hh.ru?

При появлении вакантных мест кандидатов в первую очередь проверяют на умение работать в команде: от этого во многом будут зависеть их успехи в продажах. Во-вторых, важна нацеленность на результат. Третий, но не менее важный навык — способность работать с информацией. В контакт-центре много инструкций и регламентов, поэтому человек должен уметь в них ориентироваться, систематизировать и ежедневно использовать при работе с клиентами.

Как hh.ru работает в Ярославле

Сергей Чертов, руководитель контакт-центра:

— Контакт-центр — это команда профессионалов и единомышленников, которых объединяет любовь к клиентам, желание и тяга помогать всем, кому это требуется. Каждый из нас уникален: у всех свои хобби и интересы, а мы это очень ценим.

Команда всегда в эпицентре всех изменений, которые происходят на сайте hh.ru: все обращения клиентов первым делом попадают в контакт-центр. Таким образом возникает круговорот информации, которую нужно быстро усваивать и встраивать в работу.

Контакт-центр — это команда хелперов и профессионалов клиентского сервиса, которая обладает самыми обширными знаниями по платформе hh.ru. Если помогать людям — твое призвание, а благодарность клиентов для тебя — не пустой звук, мы точно сработаемся.

Как hh.ru работает в Ярославле

Ирина Котусенко, директор ярославского филиала:

— Ярославский филиал — это центр клиентского сопровождения hh.ru. Здесь сосредоточены все основные службы, в которые клиент может обратиться с запросом. В каждом отделе нашего филиала — свой индивидуальный портрет идеального кандидата, но всех нас объединяет любовь к тому, что мы делаем, неимоверный драйв и желание сделать наш сервис самым лучшим на рынке.

Мы всегда ждем в компанию целеустремленных, заряженных на саморазвитие и готовых к энергетическим цунами людей. И, да, «дружный коллектив» — это про нас.

Как hh.ru работает в Ярославле

Компания, которую легко полюбить

Анна Ланкина, руководитель службы поддержки работодателей:

— Ярославский офис — это не только про продажи, это еще и про клиентов. Именно здесь «проживают» наши хелперы. Мы знаем всё про всех сотрудников и клиентов, про все проекты и их особенности, ну или знаем, где быстро найти информацию.

Иногда создается ощущение, что находишься в центре управления полетами: в режиме онлайн перераспределяются силы на разные каналы коммуникации, происходят изменения в продуктах, алгоритмах консультации клиентов. Энергия бурлит в воздухе. Наш сайт меняется постоянно. Это могут быть как незаметные пользователю новшества, так и что-то глобальное. Наша задача — быстро впитывать новую информацию и уметь подстраиваться под изменения.

В hh.ru легко влюбиться за то тепло, которое тебе дают коллеги и за заботу компании о каждом сотруднике. Но главное — за то, что, завершая свой рабочий день, тебе не хватит пальцев, чтобы пересчитать, какому количеству людей ты помог и какое количество коллег помогли тебе.

Как hh.ru работает в Ярославле

Анна Бурлакова, старший специалист welcome-службы:

— Именно голос сотрудников welcome-службы слышит каждый новый клиент при первом обращении в компанию. Поэтому самое главное в нашей работе — это улыбка и желание помочь.

Итог достижения цели — достойная зарплата и благодарности от клиентов, положительные эмоции, которые дарят чувство, что ты работаешь не зря. Компания всегда помогает: предоставляет четкие цели и KPI, инструменты и поддержку коллег. Работать нужно много и быстро: это насыщенная, интересная и динамичная работа, которая сочетает в себе умение вежливо общаться и работать в режиме многозадачности, быть сдержанным, грамотным, пунктуальным и образованным.

hh.ru — компания мирового уровня. И каждый сотрудник должен этому соответствовать. Если ритм нашей работы и ее энергию сравнить с музыкой — это будет рок-н-ролл!

Как hh.ru работает в Ярославле

Ярославский офис hh.ru приглашает новых сотрудников!

Только за 2019 год на hh.ru появилось больше 70 тыс. новых работодателей и свыше 1,6 млн новых резюме, а в 2020-м было разработано множество антикризисных акций и активно развиваются сразу несколько масштабных продуктов для клиентов.

Растет и команда: чтобы поддерживать качество сервиса, в ярославском офисе открываются новые вакансии. Сейчас hh.ru ищет менеджеров по продажам, специалистов welcome-службы и профессионалов технической поддержки пользователей.

Следите за вакансиями в ярославском филиале на нашем сайте.

Как hh.ru работает в Ярославле
Как hh.ru работает в Ярославле
Как hh.ru работает в Ярославле
Как hh.ru работает в Ярославле
Как hh.ru работает в Ярославле
Как hh.ru работает в Ярославле
/